TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo [e-mail ou WhatsApp da loja], informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a conferência do produto.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deve comunicar a loja em até 30 (trinta) dias do recebimento para produtos não duráveis (como alimentos, velas e itens de consumo) e em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como decoração, utensílios e têxteis), com fotos e o número do pedido.
A loja terá até 30 (trinta) dias para sanar o problema. Não sendo possível, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.
3. Como solicitar
Envie mensagem para [e-mail ou WhatsApp], com o número do pedido, o motivo da solicitação e, no caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
4. Outras solicitações
Pedidos de troca por motivos diferentes dos descritos acima, como preferência de cor, modelo ou tamanho, não são obrigatórios e dependem de análise da loja.
Última atualização: [31 de outubro de 2026].